Récupérer son nom de domaine auprès de son ancienne agence web

1. Pourquoi votre nom de domaine vaut plus que votre site

Un site se refait en quelques semaines. Un nom de domaine, lui, porte des années de travail : les pages que Google connaît, les liens d'autres sites vers le vôtre, l'adresse imprimée sur vos camions et vos devis, et souvent vos adresses email.

Le problème, c'est que beaucoup d'agences enregistrent le domaine à leur propre nom, « pour simplifier ». Tant que tout va bien, personne ne s'en rend compte. Le jour où vous voulez partir, ou le jour où l'agence ferme, vous découvrez que l'adresse de votre entreprise ne vous appartient pas.

2. Étape 1 : vérifier à qui il appartient vraiment

Cela prend deux minutes :

• pour un .fr, utilisez l'outil de recherche WHOIS de l'Afnic, l'organisme qui gère cette extension ;
• pour un .com ou un autre domaine, utilisez un outil WHOIS ou RDAP public.

Regardez trois choses : le titulaire (c'est le propriétaire juridique), le registraire (la société où le domaine est enregistré, par exemple OVHcloud, IONOS ou Gandi) et la date d'expiration.

Si le titulaire est votre entreprise, tant mieux : il vous reste seulement à récupérer les accès. Si c'est l'agence, passez à l'étape 2.

3. Étape 2 : demander le changement de titulaire et le code de transfert

Envoyez une demande écrite, par email puis en recommandé si nécessaire. Voici un modèle à adapter :

Le code de transfert, aussi appelé code AuthInfo, est la clé qui permet de déplacer le domaine chez un autre registraire. La copie de la zone DNS est ce qui vous évitera de perdre vos emails à l'étape suivante.

4. Étape 3 : transférer sans couper vos emails

C'est l'étape où les erreurs coûtent cher. Avant de lancer le transfert :

1. Sauvegardez la zone DNS, en particulier les enregistrements MX qui font fonctionner vos emails.
2. Ouvrez un compte chez le registraire de votre choix, au nom de votre entreprise.
3. Lancez le transfert avec le code AuthInfo, puis recréez les enregistrements DNS à l'identique avant de les modifier.
4. Testez l'envoi et la réception d'un email, et l'affichage du site.

Le transfert prend en général de quelques heures à quelques jours. Certains registraires appliquent un blocage temporaire après un changement de titulaire : anticipez si votre contrat avec l'agence se termine bientôt.

5. Si l'agence refuse ou a disparu

L'agence refuse ou fait traîner

Relancez par lettre recommandée avec accusé de réception, en rappelant que le domaine correspond à votre nom commercial et que vous en êtes l'utilisateur depuis le début. Pour les domaines en .fr, l'Afnic propose une procédure de résolution des litiges sans passer par un tribunal, appelée SYRELI. Pour un contentieux, un avocat pourra vous orienter vers la voie adaptée à votre extension.

L'agence a fermé

Contactez directement le registraire où le domaine est enregistré, avec un extrait Kbis ou un avis de situation Sirene et la preuve que vous utilisez ce domaine. Si l'agence est en liquidation, le liquidateur judiciaire est aussi un interlocuteur.

Le domaine a expiré

Il existe généralement une période pendant laquelle un domaine expiré peut encore être restauré, variable selon l'extension et le registraire. Agissez immédiatement : passé ce délai, n'importe qui peut l'enregistrer.

6. Ce qu'il faut exiger dès la création d'un site

• Le nom de domaine enregistré au nom de votre entreprise, avec votre email comme contact.
• Un accès propriétaire à votre fiche Google Business, et pas seulement un accès gestionnaire.
• Les accès Google Search Console et statistiques à votre nom.
• Une clause écrite qui précise ce qui vous est remis en fin de contrat : fichiers du site, contenus, accès.

Chez SLM Digital, c'est la règle par défaut : votre domaine est à votre nom dès le premier jour, et le site vous appartient dès sa mise en ligne.

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Informations à jour en novembre 2026. Ce contenu ne constitue pas un conseil juridique.